Transformamos a jornada do cliente em retenção, eficiência e crescimento.
A MLZ estrutura operações de customer experience para empresas B2B de médio porte com diagnóstico AS IS, leitura de dados e soluções práticas que conectam prospecção, onboarding, relacionamento, retenção, upsell, cross-sell, renovação e aumento de LTV.
CX não é uma camada estética. É uma disciplina de operação, retenção e valor.
A experiência do cliente começa antes da venda e continua em cada passagem entre comercial, onboarding, atendimento, cobrança, relacionamento e renovação. Quando esses pontos não conversam, a empresa perde margem, previsibilidade e capacidade de crescer com consistência.
Empresas B2B de médio porte
Estruturas em crescimento que precisam ganhar método sem burocratizar a operação.
Diagnóstico orientado por dados
Leitura prática de indicadores, gargalos, causas de churn e oportunidades de expansão.
Integração entre áreas
Conexão entre quem vende, opera, atende e retém para reduzir fricções invisíveis.
Impacto financeiro claro
A jornada é analisada também pelo efeito sobre receita, LTV, eficiência e governança.
Quando a jornada está fragmentada, o crescimento fica caro e pouco previsível.
Processos pouco visíveis entre comercial, operação e relacionamento.
Cancelamentos tratados como sintoma, sem diagnóstico das causas reais.
Baixa clareza sobre onde a jornada perde receita e previsibilidade.
Dificuldade em transformar dados de clientes em ações práticas de retenção e expansão.
Da leitura AS IS à estruturação de uma jornada mais rentável, mensurável e coerente.
Mapeamento AS IS
Leitura detalhada da operação atual para identificar fluxos, fricções, responsabilidades e pontos críticos da jornada.
Diagnóstico da jornada
Análise da experiência do cliente da prospecção ao pós-venda, incluindo onboarding, retenção, renovação e cancelamento.
Estruturação de CX
Definição de governança, rituais, indicadores e prioridades para transformar CX em disciplina gerencial consistente.
Retenção e expansão
Estratégias para reduzir churn, gerar oportunidades de upsell e cross-sell e sustentar crescimento de LTV e receita.
A análise cobre desde a prospecção até a retenção, renovação ou saída do cliente.
O diferencial está em observar a jornada real, não apenas o processo desenhado. Isso permite identificar onde a experiência perde valor, onde a operação trava e onde existem oportunidades concretas de recuperação, expansão e melhor uso da base atual.
Uma consultoria que organiza leitura, decisão e execução com cadência executiva.
A MLZ trabalha com entendimento profundo do contexto, leitura de processos, priorização baseada em dados e estruturação de governança. O objetivo não é apenas sugerir melhorias, mas criar clareza operacional e capacidade de evolução contínua.
Entendimento do contexto
Imersão no negócio, nas metas, nas restrições e na dinâmica entre áreas que afetam a experiência do cliente.
Leitura da jornada real
Mapeamento detalhado da operação, dos momentos críticos e dos pontos em que a jornada perde valor ou consistência.
Priorização orientada por dados
Conexão entre indicadores, riscos, oportunidades e impacto financeiro para definir as frentes mais relevantes.
Estruturação e acompanhamento
Desenho de soluções, governança e rituais de evolução para sustentar retenção, eficiência e crescimento.
O foco está em transformar experiência em previsibilidade de receita e maturidade operacional.
Mais clareza
Visibilidade sobre jornada, pontos de fricção, responsabilidades e prioridades.
Menos perda
Redução de riscos ligados a churn, falhas de transição e baixa consistência operacional.
Mais valor por cliente
Melhor leitura de oportunidades de retenção, expansão de carteira e crescimento de LTV.
Mais governança
Rituais, indicadores e decisões conectadas ao que realmente move a experiência do cliente.
A MLZ combina visão de jornada, disciplina operacional e leitura financeira para sustentar crescimento consistente.
A composição societária reforça a proposta da MLZ de unir customer experience, operação e leitura de impacto econômico. O resultado é uma consultoria com repertório complementar para diagnosticar fricções, estruturar prioridades e transformar experiência em eficiência e crescimento.
João · Estratégia financeira e eficiência operacional
Visão analítica para estruturar crescimento com consistência.
Formado em Engenharia Química pela USP e com pós-graduação em Finanças pela FGV, João reúne 11 anos de experiência no setor financeiro de grandes multinacionais, com atuação em empresas de bens de consumo, tecnologia, startups e indústria.
Sua trajetória combina profundidade analítica, visão de negócio e execução em frentes como planejamento financeiro, contabilidade, custos, reestruturação e construção de processos do zero. Ao longo da carreira, contribuiu para gerar ganhos financeiros, otimizar rotinas e reduzir desperdícios em diferentes áreas da operação.
Na MLZ, João soma repertório técnico e leitura executiva para apoiar diagnósticos mais consistentes, decisões mais precisas e iniciativas com impacto real em performance, governança e sustentabilidade do crescimento.
Marcus Molizane · Customer experience, atendimento e operações
Experiência prática em jornadas, operação e transformação de atendimento.
Marcus Molizane construiu uma trajetória sólida em experiência do cliente, atendimento e operações, com passagem por grandes instituições financeiras e atuação de liderança na transformação de jornadas e modelos de atendimento.
Ao longo da carreira, liderou iniciativas voltadas à melhoria de NPS, eficiência operacional, centralização de canais e integração entre tecnologia, marketing e negócios, sempre com foco em impacto real na experiência e na performance.
Sua experiência inclui a gestão de operações de atendimento, vendas, retenção e cobrança, além de frentes como qualidade, treinamento e melhoria contínua. Na MLZ, reforça a capacidade da consultoria de estruturar modelos mais eficientes, centrados no cliente e orientados a resultado.
Fábio Pontes · Perfil institucional em preparação
Espaço reservado para ampliar a visão executiva da MLZ Consultoria.
O perfil de Fábio Pontes já integra a composição institucional da MLZ Consultoria e sua apresentação completa será publicada em breve, mantendo a consistência editorial da seção de sócios.
Enquanto a biografia detalhada é finalizada, este espaço já sinaliza a ampliação do repertório executivo da MLZ e a consolidação de um time com atuação complementar em estratégia, operação e crescimento.
Vamos conversar sobre a jornada atual, os gargalos e as alavancas de retenção da sua operação.
A primeira conversa é o ponto de partida para entender o contexto do negócio, o desafio prioritário e o potencial de evolução em customer experience, eficiência operacional e crescimento de receita.
Contato institucional sugerido
[email protected]O formulário abaixo já organiza os dados essenciais de captação, com identificação do decisor, empresa, telefone e contexto do desafio. Nesta etapa, o envio continua abrindo o aplicativo de e-mail com a mensagem estruturada automaticamente.
Captação inicial estruturada para conversas executivas, diagnóstico e priorização comercial.